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Jira Service Desk Hosting in Deutschland für kundenfreundlichen Helpdesk

erstellt von Veit Schiele zuletzt verändert: 16.05.2017 18:54

Mehr Kundenzufriedenheit durch kompetenten Service

Der Erfolg von Software-Projekten steht und fällt mit der Zufriedenheit der Nutzer. Ein Helpdesk steigert die Akzeptenz, die Software-Projekte in Organisationen erfahren. Sie fördern außerdem die Produktivität der Nutzer und helfen Fehler zu vermeiden. Jira Service Desk ist ein webbasierter Helpdesk, der durch seine einfache Bedienung Nutzern und Servicemitarbeitern das Leben leichter macht.

Die Anfragen der Nutzer werden über visuelle SLAs priorisiert. Wiederkehrende Aufgaben können automatisiert werden. Und regelmäßige Berichte informieren Sie frühzeitig über das Nutzerverhalten und auftauchende Probleme mit Ihrer Anwendung.

Zusammen mit Confluence lässt sich Jira Service Desk auch als ein Service nutzen, in dem sich die Benutzer von Software gegenseitig helfen. Dabei werden automatisch Vorschläge aus der Knowledge Base gemacht. Zusammen mit Jira Software können Tickets mit dem Backlog des Entwicklungsteams verknüpft werden. So lassen sich auch komplexe technische Probleme schnell lösen. Schließlich gibt es für Jira Service Desk auch Vorlagen, die Ihnen helfen Best Practices von ITIL zu implementieren.

Aufgrund seines universellen Ansatzes können Sie Jira Service Desk auch außerhalb der IT für Kundenanfragen nutzen.

Hosting und Datenschutz

Cusy hostet Ihre Jira Service Desk Instanz nach den Vorgaben des deutschen Datenschutzrechts und bereits heute unter Berücksichtigung der neuen europäischen Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO), die 2018 in Kraft tritt. Dies ermöglicht Ihnen die Einhaltung einer hohen IT-Compliance im Interesse Ihrer Kunden und Auftraggeber. Weitere Informationen darüber, wie Cusy Ihre Daten schützt, erfahren Sie unter Sicherheit und Datenschutz.

Kunden

Der Hersteller führt viele große IT-Unternehmen wie Puppet Labs, Spotify und Twitter in seiner Kundenliste auf. Aber auch Sotheby’s, The Telegrph und Vistaprint nutzen Jira Service Desk.

Lizenz

Jira Service Desk ist ein kommerzielles Produkt, für das üblicherweise entsprechende Lizenzen erworben werden müssen, s. Atlassian-Lizenzen für JIRA Service Desk. Darüberhinaus gibt es jedoch kostenlose Lizenzen für Open-Source-Projekte, gemeinnützige Einrichtungen, wohltätige Organisationen und Einzelpersonen. Für eine entsprechende Anfrage können Sie die Atlassian Community License Application Form verwenden.

Lassen Sie sich beraten

Ich berate Sie gerne und erstelle Ihnen ein passgenaues Angebot für das Hosting von JIRA Service Desk.

Veit Schiele

Veit Schiele
Telefon: +49 30 2083863-1

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