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Wie kann ich Netzwerkprobleme an Cusy melden?

erstellt von Veit Schiele zuletzt verändert: 12.09.2017 16:56 © cusy GmbH, Berlin 2015–2017
Falls Sie Netzwerkprobleme mit Ihrem Service bei Cusy haben, schicken Sie bitte eine authentifizierte Anfrage an den Helpdesk von Cusy. Bitte geben Sie dabei die URL des betroffenen Service an.

Das technische Supportteam von Cusy kann Sie bitten, Ping oder Traceroute zu initiieren, um sicherzustellen, dass Ihr PC in der Lage ist, diese Netzwerkstandorte zu kontaktieren oder den Punkt zu finden, der dies verhindert. Ping und Traceroute sind Dienstprogramme, mit denen Sie Netzwerkverbindungen analysieren können.

ping

prüft die Reaktionsfähigkeit zwischen zwei Hosts (Computer, Router, Switches usw.).

Beispiel:

C:\> ping www.cusy.io

oder

C:\> ping 195.62.126.17

zeigt an:

PING www.cusy.io (195.62.126.17): 56 data bytes
64 bytes from 195.62.126.17: icmp_seq=1 ttl=55 time=30.353 ms
…

Wenn Sie eine andere Antwort als eine Antwort erhalten, z. B. Request timed out, kann dies darauf hinweisen, dass der Host nicht auf ICMP-Anfragen antwortet oder es ein generelles Problem mit Ihrer Verbindung gibt.

traceroute, tracert

überprüft die Reaktionsfähigkeit und verfolgen den Pfad, den ein Paket benötigt, um von einem Host zum anderen zu kommen.

Beispiel:

C:\> tracert www.cusy.io

oder

C:\> tracert 195.62.126.17

zeigt an:

traceroute to www.cusy.io (195.62.126.17), 64 hops max, 52 byte packets
 1  fritz.box (192.168.177.1)  2.292 ms  1.788 ms  2.531 ms
 2  217.0.119.71 (217.0.119.71)  17.724 ms  17.151 ms  17.131 ms
 3  87.186.206.162 (87.186.206.162)  19.648 ms  20.347 ms  20.698 ms
 4  62.154.14.106 (62.154.14.106)  36.337 ms  34.145 ms
    d-ed3-i.d.de.net.dtag.de (62.154.5.226)  34.083 ms
 5  80.150.168.58 (80.150.168.58)  29.081 ms  28.601 ms  33.032 ms
 6  bbr-d-01.de.kamp.net (195.62.117.210)  31.060 ms  30.987 ms  31.457 ms
 7  bbr-ob-01.de.kamp.net (195.62.101.33)  31.305 ms  31.278 ms  31.483 ms
 8  customers-ob-01.de.kamp.net (195.62.117.30)  30.862 ms  31.063 ms  30.909 ms
 9  195.62.117.134 (195.62.117.134)  31.040 ms  31.058 ms  31.169 ms
10  cusy00.fe.rzob.gocept.net (195.62.126.17)  31.113 ms  31.682 ms  31.391 ms

Die Konsole zum Ausführen von ping und traceroute/tracert finden Sie bei Windows unter Start → Ausführen, beim Mac unter Programme → Dienstprogramme → Terminal und bei Linux variiert es je nach Distribution und grafischer Oberfläche. Für Ubuntu finden Sie erste Hinweise im Wiki.

Falls ein Cusy-Service für Sie nicht erreichbar sein sollte oder Sie Paketverluste feststellen, dann schicken Sie uns bitte eine Anfrage an den Helpdesk mit der Ausgabe von ping und traceroute als Anhang zu Ihrer Anfrage.